A raíz de la buena respuesta que han tenido los canales digitales para
la atención ciudadana, SAPAL refuerza su comunicación con las y los
leoneses a través del número 477 401 66 87 que funciona como línea
de WhatsAap.
En el WhatSapal, los usuarios pueden consultar saldo, pagar y reportar
fugas y fallas en el servicio.
Esta herramienta permite a SAPAL expandir su capacidad de respuesta
y al mismo tiempo abre más alternativas de comunicación con los
usuarios.
SAPAL recomienda que antes de usar el WhatSapal, tengan a su
disposición el nombre del titular y el número de cuenta.
También sugiere que escriban las consultas completas y claras para que
la atención sea más rápida y concisa.
El chat de WhatSapal es operado por un “bot inteligente” que puede
comprender y mantener una conversación. En caso de que no entienda
alguna petición, sugerirá al usuario comunicarse al 073 para que sea
atendido por un ejecutivo.
Una vez que el “bot” reciba la solicitud del usuario, en manera
inmediata la canalizará al área correspondiente para que sea atendida.
Esta actividad agiliza los procesos que antes eran manuales y
administrativos.
Gracias a su diseño y operatividad, el WhatSapal estará disponible las
24 horas del día, los 365 días del año.
En este recurso, SAPAL invirtió más de 140 mil pesos que incluyen su
desarrollo, operación y expansión.
Herramientas como ésta responden al impulso de SAPAL para hacer
sus canales de atención más rápidos y personalizados.